Tri et orientation des tickets
Catégorise, priorise et oriente automatiquement chaque ticket entrant vers la bonne file ou le bon collaborateur — avec tout le contexte joint.
Votre responsable du support IA — tickets résolus. Clients satisfaits. Rapports prêts.
Véritable génie du support, le responsable du support Sevenfold traite les demandes clients sur tous les canaux, résout les tickets plus vite que n’importe quelle équipe humaine et produit des rapports clairs sur leur gestion — pour que vous sachiez toujours précisément où vous en êtes.
Ça vous parle ?
Vos tickets de support vous coûtent des clients.
Les clients attendent des heures une réponse
Les mêmes questions chaque jour
Des réponses incohérentes érodent la confiance
Aucune visibilité sur les tendances des tickets
Découvrez SAGE
Le responsable du support IA qui résout tout.
Réponses lentes, questions répétées, zéro visibilité — SAGE reprend tout en main. Un seul responsable du support IA qui trie, rédige, fait remonter et rend compte, à toute heure.
Trie et oriente les tickets automatiquement
Chaque ticket est classé, priorisé et transmis au bon responsable dès son arrivée.
Rédige des réponses fidèles à votre marque à partir de votre base de connaissances
Les réponses viennent de vos propres documents et règles — cohérentes, justes, dans votre ton.
Fait remonter les cas complexes avec tout le contexte
Les cas difficiles arrivent à votre équipe avec l’historique, le ressenti et la prochaine étape suggérée.
Génère automatiquement des rapports hebdomadaires
Volumes, délais de réponse et tendances, synthétisés et livrés chaque semaine.
- 2 min
- Délai moyen de première réponse
- 94%
- Satisfaction client
- 80%
- Tickets résolus sans escalade
- 24/7
- Toujours disponible
Ce que fait votre responsable du support
Un support qui ne dort jamais.
Votre responsable du support Sevenfold est un professionnel IA formé qui traite les demandes clients sur tous les canaux, conserve le ton de votre marque dans chaque réponse et génère des rapports détaillés sur la gestion des tickets — pour que votre équipe se consacre aux cas complexes qui exigent vraiment un jugement humain.
Rédaction automatisée des réponses
Rédige des réponses justes et fidèles à votre marque à partir de votre base de connaissances, de vos règles et de vos résolutions passées — prêtes à envoyer en un clic.
Gestion de la base de connaissances
Crée et met à jour les articles de votre centre d’aide, vos FAQ et vos documents internes — pour un savoir toujours à jour et facile à retrouver.
Rapports et analyses des tickets
Produit des rapports hebdomadaires et mensuels sur le volume de tickets, les délais de résolution, les scores de satisfaction et les sujets récurrents — pour que vous sachiez toujours ce qui se passe.
Gestion des escalades
Repère les cas sensibles, complexes ou urgents et les transmet au bon collaborateur — avec un résumé complet et le contexte déjà joints.
Mesure de la satisfaction
Envoie des enquêtes de satisfaction après résolution, suit les scores et signale les tendances — pour disposer de données concrètes et améliorer continuellement la qualité du support.
Relances proactives
Vérifie automatiquement les tickets en attente ou non résolus — pour qu’aucun client ne reste sans réponse et qu’aucun problème ne passe entre les mailles du filet.
Support multilingue
Lit et répond aux demandes clients dans plus de 100 langues — pour un support cohérent et juste sur tous les marchés que vous servez.
Suivi des engagements de service
Surveille les délais de réponse et de résolution au regard de vos engagements — et alerte votre équipe avant qu’un ticket ne dépasse son objectif.
Intégrations
Votre responsable support IA se connecte aux outils que vous utilisez déjà.
Apportez l’efficacité de l’IA à vos flux de travail quotidiens.
Résolution des tickets
Odoo Helpdesk
Surveillance de la boîte mail
Comment ça marche
En ligne sur votre helpdesk en quelques heures.
Votre responsable du support se connecte à vos outils existants, apprend votre activité et commence à traiter les tickets — plus vite que l’intégration d’une nouvelle recrue.
Étape 1 sur 4
Alimentez le cerveau IA
Communiquez votre activité, vos produits et vos règles. SAGE répond à partir de votre savoir — et chaque employé IA que vous recrutez partage le même cerveau.
~10 minutesÉtape 2 sur 4
Connectez vos canaux
Branchez votre helpdesk et vos boîtes de support. Chaque ticket rejoint une seule file triée.
~5 minutesÉtape 3 sur 4
Définissez vos processus
Décidez ce que SAGE résout seul, ce qui demande votre validation et ce qui remonte à votre équipe — avec des engagements de délai sur tout.
~5 minutesÉtape 4 sur 4
Les tickets se résolvent tout seuls
Les réponses partent dans votre ton, les urgences remontent instantanément et un rapport hebdomadaire arrive dans votre boîte.
Vous êtes en ligne !En action
Voyez comment votre responsable du support traite les tickets.
Des FAQ les plus simples aux escalades les plus complexes — chaque échange de support est traité avec constance et professionnalisme.
Résolution de FAQ
“Comment réinitialiser mon mot de passe ?”
Votre responsable du support reconnaît la demande, retrouve le bon article de la base de connaissances et envoie une réponse claire et fidèle à votre marque — en moins de 2 minutes.
→ Résolu sans intervention humaine
Tri des tickets
200 tickets sont arrivés dans la nuit. Par où commencer ?
Votre responsable du support catégorise, priorise et oriente chaque ticket automatiquement — les cas urgents sont signalés, les plus simples résolus, les complexes mis en file pour votre équipe.
→ 200 tickets triés en quelques minutes
Escalade
“Ce client menace de faire opposition au paiement.”
Votre responsable du support détecte l’urgence et le ressenti, prévient le bon collaborateur et fournit un résumé complet de l’échange — pour qu’un humain intervienne immédiatement.
→ Escalade avec contexte en moins de 60 secondes
Relance proactive
Un ticket est ouvert depuis 48 heures sans réponse.
Votre responsable du support signale le dépassement de délai, envoie un message de suivi automatique au client et alerte le conseiller concerné — avant que le client ne s’en plaigne.
→ Dépassement évité avant qu’il ne survienne
Base de connaissances
“La même question revient 20 fois par jour.”
Votre responsable du support repère les demandes récurrentes, rédige un nouvel article de base de connaissances et le propose pour votre centre d’aide — supprimant durablement ce type de ticket.
→ Catégorie de tickets récurrents éliminée
Mesure de la satisfaction
Nous voulons savoir ce que ressentent les clients après chaque résolution.
Après chaque ticket résolu, votre responsable du support envoie une courte enquête de satisfaction, suit le score et fait ressortir les tendances dans votre rapport hebdomadaire.
→ Satisfaction suivie sans aucun effort manuel
Pourquoi Sevenfold
Bien plus qu’une réponse automatique. Un vrai génie du support.
Il comprend le contexte, pas seulement les mots-clés
Votre responsable du support lit tout le fil et l’historique du client avant de répondre — pour des réponses justes, pertinentes et empathiques, pas de simples correspondances de motifs.
Il respecte parfaitement la voix de votre marque
Formé à vos consignes de ton, à votre produit et à vos règles — chaque réponse semble venir de votre meilleur conseiller, pas d’un robot générique.
Il progresse à chaque ticket
Chaque ticket résolu, chaque réponse validée et chaque score de satisfaction lui apprend ce qui fonctionne — la qualité s’améliore en continu, sans réentraînement.
Il génère les rapports automatiquement
Synthèses hebdomadaires des tickets, tendances de satisfaction, taux d’escalade et répartition des problèmes — générés automatiquement et envoyés là où votre équipe en a besoin.
À qui il s'adresse
Toutes les entreprises qui ont des clients.
Votre responsable du support IA s’adapte à votre produit, à vos règles et à vos clients — pour un support constant et fidèle à votre marque, dans tous les secteurs.
Ce que disent les utilisateurs
Des clients plus satisfaits. Des équipes plus sereines.
Nous utilisons Sevenfold pour l’accueil téléphonique, la prise de notes en réunion et la publication sur nos réseaux sociaux. Déjà très convaincus. Nous allons bientôt intégrer d’autres employés IA.
Nous utilisions déjà des plateformes d’IA, mais la capacité de Sevenfold à assimiler les informations sur notre activité et nos produits la rend bien plus utile lorsque l’IA répond aux appels. Je la recommande vivement à d’autres entreprises.
Je n’utilise Sevenfold que depuis quelques semaines, mais l’expérience est très positive — en particulier le bot réseaux sociaux, qui élabore un plan détaillé, et le rédacteur de blog, qui gère à merveille le maillage interne. Ils me font gagner beaucoup de temps sur le SEM et le SEO.
FAQ
Questions fréquentes.
Vous choisissez son degré d’autonomie. Vous pouvez lui faire préparer des brouillons pour relecture humaine, autoriser l’envoi automatique sur les demandes à faible risque, ou combiner les deux — vous gardez le contrôle total de ce qui est automatisé.
Sevenfold s’intègre à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, HubSpot Service Hub et plus de 300 autres outils. Si vous utilisez un système de ticketing sur mesure, notre équipe peut mettre en place une intégration dédiée.
Vous importez votre documentation produit, vos FAQ, vos règles de support et vos résolutions passées. Votre responsable du support s’en sert comme base de connaissances et gagne en précision à chaque échange, sans réentraînement manuel.
Les demandes courantes comme le suivi de commande, la réinitialisation de mot de passe, les questions de facturation, les modes d’emploi, les conditions de remboursement et les problèmes de compte. Les cas complexes, sensibles ou à fort enjeu sont transmis à votre équipe avec tout le contexte.
Des rapports hebdomadaires et mensuels couvrant le volume de tickets, le délai de première réponse, le délai de résolution, les scores de satisfaction, les taux d’escalade et les catégories de problèmes en hausse. Ils sont envoyés automatiquement par e-mail ou sur le canal de notification de votre choix.
Oui. Toutes les données de support sont chiffrées de bout en bout et conservées conformément au RGPD. Sevenfold n’utilise jamais vos conversations clients pour entraîner des modèles d’IA tiers, et les données peuvent être supprimées à tout moment.
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