工單分類及分派
自動為每張新工單分類及排序優次；如您開啟分派功能，更會分派給 合適的同事或團隊 — 並附上摘要備註。
您的 AI 客戶支援主管 — 工單分類了。回覆草擬了。報告也備妥了。
Sevenfold 客戶支援主管是一位 AI 客戶支援專才，在您的工單系統內工作 — 分類每張工單、為團隊草擬回覆，並提供清晰的工單處理報告 — 讓您隨時準確掌握現況。
似曾相識嗎？
您的支援工單，正在令您流失客戶。
客戶等回覆等上幾小時
同樣的問題每日重複
前後不一的答覆削弱信任
工單趨勢完全無從掌握
認識 SAGE
AI 客戶支援主管，全部理順。
回覆太慢、日日重複的問題、對現況零掌握 — SAGE 全部接手。一位 AI 客戶支援主管，全天候分類、草擬、升級處理及生成報告。
自動分類及分派工單
每張新工單都會在數分鐘內分類及排序優次；如您開啟分派功能，更會交到合適的負責人手上。
依據您的知識庫草擬貼合品牌的回覆
草稿來自您的 AI 大腦 — 您自己的文件及政策 — 並以您訂定的語氣表達。
把複雜個案連同背景升級處理
棘手個案交到您的團隊時，已附上原因、摘要及建議回覆。
自動生成每週工單報告
新增、已關閉及重開的工單，按負責人列出，每逢星期一送到您手上。
- 10分鐘
- 每次檢查工單系統的間隔
- 3
- 回覆模式，由您選擇
- 30
- 可自訂的工單類別
- 24/7
- 隨時候命
您的客戶支援主管負責什麼
一支永不休息的客戶支援團隊。
您的 Sevenfold 客戶支援主管是受過訓練的 AI 專業人員，在您的工單系統內處理 客戶查詢、在每個回覆中保持您訂定的語氣，並生成工單處理報告 — 讓您的團隊專注於真正需要人手判斷的複雜個案。
自動草擬回覆
依據您的 AI 大腦、政策及已批准的常見問題，草擬貼合品牌的 回覆 — 交由團隊檢查後發送。
知識庫管理
每星期從已解決的工單中建議新的常見問題答案，並記錄它答不到的問題 — 讓支援知識長期保持最新。
工單報告及分析
每逢星期一送出每週摘要，另有洞察頁顯示回覆及解決時間、升級個案 及客戶評分 — 讓您隨時掌握實況。
升級處理
辨識敏感、複雜或緊急的個案，並轉交合適的同事 — 且已附上原因、摘要及建議回覆。
情緒及緊急警示
察覺憤怒的客戶、揚言離開及退款爭議，並即時透過聊天及電郵通知您。
主動跟進
客戶在收到回覆後沒有回音，SAGE 會在 48 小時後草擬簡短的跟進訊息 — 經您批准後發出，或在自主模式下自動發送。
在您的工單系統內工作
Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk 或 Odoo — SAGE 在您現有的工單系統內工作。
服務水平追蹤
對照您的服務承諾監察回覆及解決時間 — 並在 SAGE 的聊天中標示有風險或已逾時的工單。
整合
您的 AI 客戶支援主管可連接您現有的工具。
將 AI 效率融入您的日常工作流程。
處理工單
Odoo Helpdesk
監察郵箱
運作方式
數小時內接上您的支援系統。
您的客戶支援主管會連接現有工具、學習您的業務並開始處理工單 — 比培訓一位新同事還要快。
步驟 1／4
建立 AI 大腦
提供您的業務、產品及政策。SAGE 會依據您的知識作答 — 而且您聘用的每位 AI 員工都共用同一個大腦。
約 10 分鐘步驟 2／4
連接您的渠道
接上您的工單系統，如有需要再接上客服信箱。每張工單都在您的工單系統內完成分類。
約 5 分鐘步驟 3／4
訂定您的流程
決定哪些回覆 SAGE 可自行發送、哪些需要您批核、哪些升級交給團隊 — 每項都設有服務時限。
約 5 分鐘步驟 4／4
團隊始終掌控全局
草稿等候團隊處理、緊急個案透過聊天及電郵標示，每週報告每逢星期一送到您的收件箱。
正式上線！實戰示範
看看您的客戶支援主管如何處理工單。
由最簡單的常見問題到最複雜的升級個案 — 每次支援對話都能一致而專業地處理。
常見問題處理
「我要點樣重設密碼？」
您的客戶支援主管辨識問題、從您的 AI 大腦找出答案，並為團隊草擬清晰而貼合品牌的回覆 — 如您已批准該類別，則直接發送。
→ 以您自己的文件草擬回覆
工單分類
一夜之間收到 200 張工單。從何入手？
您的客戶支援主管在夜間為每張工單分類及排序 — 緊急個案標示清楚、回覆已草擬、複雜的交給您的團隊。
→ 天亮前每張工單都已理順
升級處理
「呢位客人話要向銀行申請退款。」
您的客戶支援主管察覺退款爭議及對方情緒，透過聊天及電郵通知您，並連同摘要及建議回覆把工單轉交。
→ 連同摘要及草稿升級處理
主動跟進
一張工單已開啟 48 小時仍未有回覆。
您的客戶支援主管會在聊天中把工單標示為逾時，讓團隊趕在客戶追問之前回覆。
→ 逾時工單已向您標示
知識庫
「同一條問題每日問二十次。」
每星期，您的客戶支援主管會從已解決的工單中建議新的常見問題答案 — 批准後，日後的草稿便會採用。
→ 新常見問題答案，待您批准
客戶情緒
我們想知道每次個案解決後客戶的感受。
您的客戶支援主管會解讀每位客戶的情緒，洞察頁亦會顯示來自 Zendesk、Freshdesk 或 Odoo 的客戶評分。
→ 情緒及評分一目了然
為何選擇 Sevenfold
遠不止自動回覆。是真正的支援專才。
理解上下文，而非只認關鍵字
您的客戶支援主管會先讀完整段工單對話再草擬回覆 — 給出切題而有同理心的答案，而非機械式的字詞比對。
保持您訂定的語氣
依照您的語氣設定、產品資料及政策 — 讓回覆像出自 您最出色的客服同事，而非通用機械人。
每張工單都在進步
SAGE 每星期從已解決的工單及團隊的修改中建議新的常見問題答案 — 一次批准即可加入，無需重新訓練。
自動生成報告
每逢星期一在聊天及電郵送出每週摘要，另有洞察頁顯示 升級個案、回覆時間及客戶評分。
適合誰使用
任何有客戶的企業。
您的 AI 客戶支援主管會按您的產品、政策及客戶調整 — 為各行各業提供一致而貼合品牌的支援。
用戶怎麼說
客戶更滿意，團隊更輕鬆。
我們使用 Sevenfold 處理接待來電、記錄會議摘要，以及在社交媒體帳戶發布內容。目前已相當滿意，我們很快會引入其他 AI 員工。
我們本身已在使用 AI 平台，但 Sevenfold 能夠掌握我們的業務及產品資料，令 AI 接聽來電時實用得多。我極力推薦其他企業使用。
我使用 Sevenfold 只有短短數星期，但體驗非常正面——尤其是社交媒體機械人，能制定詳細的計劃；還有網誌撰稿員，內部連結處理得非常出色。它們為我在 SEM 和 SEO 上節省了大量時間。
常見問題
常見問題解答。
由您決定它的自主程度。預設是草擬回覆交由團隊覆核。您也可以在 SAGE 的聊天中逐一批准回覆，或讓它就您批准的類別自行發送 — 自動化的範圍完全由您掌控。
Sevenfold 可配合 Zendesk、Zoho Desk、Freshdesk、Freshservice 及 Odoo Helpdesk 使用 — 把您現有的平台變成 AI 客服系統。 每次只能連接一個工單系統。
您只需把產品文件、常見問題及支援政策加入 AI 大腦。 您的客戶支援主管會以此草擬回覆，並每星期從已解決的工單中建議 新的常見問題答案供您批准 — 無需人手重新訓練。
您的 AI 大腦答得到的日常問題，例如密碼重設、帳單常見問題及使用 方法 — 前提是您已批准該類別。複雜、敏感或高風險的個案，則會連同 摘要及建議回覆交給您的團隊。
每逢星期一在 SAGE 的聊天及電郵送出每週摘要 — 新增、已關閉及 重開的工單，並按負責人列出。洞察頁則顯示首次回覆及解決時間、 升級個案、知識缺口及客戶評分（Zendesk、Freshdesk 及 Odoo）。
會。所有支援資料均經端對端加密，並按 GDPR 規定保存。 Sevenfold 絕不會用您的客戶對話訓練第三方 AI 模型， 而資料亦可隨時刪除。
