您的 AI 客戶支援主管 — 工單解決了。客戶滿意了。報告也備妥了。
Sevenfold 客戶支援主管是真正的支援專才，能跨渠道處理客戶查詢、 比任何真人團隊更快解決工單，並提供清晰的工單處理報告 — 讓您隨時準確掌握現況。
問題所在
您的支援工單，正在令您流失客戶。
回覆太慢、答案前後不一、團隊疲於奔命 — 這是把一個本可修補的問題， 最快變成流失客戶及負評的方法。
認識您的客戶支援主管
不是聊天機械人。
是真正的支援專才。
您的 Sevenfold 客戶支援主管不是自動回覆機 — 而是一位AI 支援專業人員，能跨渠道處理工單、保持您的品牌語氣，並像您最出色的客服同事那樣解決問題。
<2分鐘
平均首次回覆時間
94%
客戶滿意度
80%
工單無需升級即解決
24/7
隨時候命
您的 Sevenfold 客戶支援主管是受過訓練的 AI 專業人員，能跨渠道處理 客戶查詢、在每個回覆中保持您的品牌語氣，並生成詳細的工單處理報告 — 讓您的團隊專注於真正需要人手判斷的複雜個案。
運作方式
數小時內接上您的支援系統。
您的客戶支援主管會連接現有工具、學習您的業務並開始處理工單 — 比培訓一位新同事還要快。
實戰示範
看看您的客戶支援主管如何處理工單。
由最簡單的常見問題到最複雜的升級個案 — 每次支援對話都能一致而專業地處理。
常見問題處理
「我要點樣重設密碼？」
您的客戶支援主管辨識問題、找出知識庫中正確的文章，並發出清晰而貼合品牌的回覆 — 用時不足 2 分鐘。
→ 無需人手即解決
工單分類
一夜之間收到 200 張工單。從何入手？
您的客戶支援主管自動為每張工單分類、排序及分派 — 緊急個案會被標示、簡單的即時解決、複雜的排隊交給您的團隊。
→ 數分鐘內完成 200 張工單分類
升級處理
「呢位客人話要向銀行申請退款。」
您的客戶支援主管察覺事態緊急及對方情緒，即時通知合適同事，並提供完整的對話摘要 — 讓真人立即介入。
→ 60 秒內連同背景完成升級
主動跟進
一張工單已開啟 48 小時仍未有回覆。
您的客戶支援主管標示逾時情況、自動向客戶發出跟進訊息，並提醒負責同事 — 趕在客戶投訴之前。
→ 在逾時發生之前已經化解
知識庫
「同一條問題每日問二十次。」
您的客戶支援主管會找出重複查詢、撰寫新的知識庫文章，並建議加入您的支援中心 — 從根源消除這類工單。
→ 徹底消除一整類重複工單
滿意度調查
我們想知道每次個案解決後客戶的感受。
每張工單解決後，您的客戶支援主管會發出簡短的滿意度問卷、追蹤評分，並在每週報告中呈現趨勢。
→ 無需人手即可追蹤滿意度
整合
與您現正使用的工具相容。
可連接 Zendesk、Freshdesk、Intercom、HubSpot 及超過 300 個其他平台。
為何選擇 Sevenfold
遠不止自動回覆。是真正的支援專才。
適合誰使用
任何有客戶的企業。
您的 AI 客戶支援主管會按您的產品、政策及客戶調整 — 為各行各業提供一致而貼合品牌的支援。
用戶怎麼說
客戶更滿意，團隊更輕鬆。
我們使用 Sevenfold 處理接待來電、記錄會議摘要，以及在社交媒體帳戶發布內容。目前已相當滿意，我們很快會引入其他 AI 員工。
我們本身已在使用 AI 平台，但 Sevenfold 能夠掌握我們的業務及產品資料，令 AI 接聽來電時實用得多。我極力推薦其他企業使用。
我使用 Sevenfold 只有短短數星期，但體驗非常正面——尤其是社交媒體機械人，能制定詳細的計劃；還有網誌撰稿員，內部連結處理得非常出色。它們為我在 SEM 和 SEO 上節省了大量時間。
常見問題
常見問題解答。
您的 AI 團隊
