工單分類及分派
自動為每張新工單分類、排序優次，並連同完整背景資料 分派至正確的隊列或同事手上。
您的 AI 客戶支援主管 — 工單解決了。客戶滿意了。報告也備妥了。
Sevenfold 客戶支援主管是真正的支援專才，能跨渠道處理客戶查詢、 比任何真人團隊更快解決工單，並提供清晰的工單處理報告 — 讓您隨時準確掌握現況。
似曾相識嗎？
您的支援工單，正在令您流失客戶。
客戶等回覆等上幾小時
同樣的問題每日重複
前後不一的答覆削弱信任
工單趨勢完全無從掌握
認識 SAGE
AI 客戶支援主管，全部搞掂。
回覆太慢、日日重複的問題、對現況零掌握 — SAGE 全部接手。一位 AI 客戶支援主管，全天候分類、草擬、升級處理及生成報告。
自動分類及分派工單
每張工單一到達，就會即時分類、排序優次並交到正確的負責人手上。
依據您的知識庫草擬貼合品牌的回覆
答案來自您自己的文件及政策 — 一致、準確，並以您的語氣表達。
把複雜個案連同完整背景升級處理
棘手個案交到您的團隊時，已附上歷史記錄、客戶情緒及建議的下一步。
自動生成每週工單報告
工單數量、回覆時間及趨勢，每星期自動摘要並送到您手上。
- 2分鐘
- 平均首次回覆時間
- 94%
- 客戶滿意度
- 80%
- 工單無需升級即解決
- 24/7
- 隨時候命
您的客戶支援主管負責什麼
一支永不休息的客戶支援團隊。
您的 Sevenfold 客戶支援主管是受過訓練的 AI 專業人員，能跨渠道處理 客戶查詢、在每個回覆中保持您的品牌語氣，並生成詳細的工單處理報告 — 讓您的團隊專注於真正需要人手判斷的複雜個案。
自動草擬回覆
依據您的知識庫、政策及過往處理記錄，草擬準確而貼合品牌的 回覆 — 一按即可發送。
知識庫管理
建立及更新您的支援中心文章、常見問題及內部文件 — 讓知識長期保持最新、易於查找。
工單報告及分析
生成每週及每月報告，涵蓋工單數量、解決時間、滿意度評分 及重複出現的主題 — 讓您隨時掌握實況。
升級處理
辨識敏感、複雜或緊急的個案，並轉交合適的同事 — 且已附上完整摘要及背景資料。
滿意度調查
在個案解決後發出滿意度問卷、追蹤評分並標示趨勢 — 讓您有實在數據持續改善支援質素。
主動跟進
自動檢查待處理或未解決的工單 — 確保沒有客戶被冷落， 也沒有問題被遺漏。
多語言支援
以超過 100 種語言閱讀及回覆客戶查詢 — 讓您服務的每個市場都得到一致而準確的支援。
服務水平追蹤
對照您的服務承諾監察回覆及解決時間 — 並在工單即將逾時前提醒您的團隊。
整合
您的 AI 客戶支援主管可連接您現有的工具。
將 AI 效率融入您的日常工作流程。
處理工單
Odoo Helpdesk
監察郵箱
運作方式
數小時內接上您的支援系統。
您的客戶支援主管會連接現有工具、學習您的業務並開始處理工單 — 比培訓一位新同事還要快。
步驟 1／4
建立 AI 大腦
提供您的業務、產品及政策。SAGE 會依據您的知識作答 — 而且您聘用的每位 AI 員工都共用同一個大腦。
約 10 分鐘步驟 2／4
連接您的渠道
接上您的支援平台及客服信箱。每張工單都會流入同一條已分類的隊列。
約 5 分鐘步驟 3／4
訂定您的流程
決定哪些由 SAGE 獨立解決、哪些需要您批核、哪些升級交給團隊 — 每項都設有服務時限。
約 5 分鐘步驟 4／4
工單自己解決自己
回覆以品牌語氣自動發出、緊急個案即時升級，每週報告準時送到您的收件箱。
正式上線！實戰示範
看看您的客戶支援主管如何處理工單。
由最簡單的常見問題到最複雜的升級個案 — 每次支援對話都能一致而專業地處理。
常見問題處理
「我要點樣重設密碼？」
您的客戶支援主管辨識問題、找出知識庫中正確的文章，並發出清晰而貼合品牌的回覆 — 用時不足 2 分鐘。
→ 無需人手即解決
工單分類
一夜之間收到 200 張工單。從何入手？
您的客戶支援主管自動為每張工單分類、排序及分派 — 緊急個案會被標示、簡單的即時解決、複雜的排隊交給您的團隊。
→ 數分鐘內完成 200 張工單分類
升級處理
「呢位客人話要向銀行申請退款。」
您的客戶支援主管察覺事態緊急及對方情緒，即時通知合適同事，並提供完整的對話摘要 — 讓真人立即介入。
→ 60 秒內連同背景完成升級
主動跟進
一張工單已開啟 48 小時仍未有回覆。
您的客戶支援主管標示逾時情況、自動向客戶發出跟進訊息，並提醒負責同事 — 趕在客戶投訴之前。
→ 在逾時發生之前已經化解
知識庫
「同一條問題每日問二十次。」
您的客戶支援主管會找出重複查詢、撰寫新的知識庫文章，並建議加入您的支援中心 — 從根源消除這類工單。
→ 徹底消除一整類重複工單
滿意度調查
我們想知道每次個案解決後客戶的感受。
每張工單解決後，您的客戶支援主管會發出簡短的滿意度問卷、追蹤評分，並在每週報告中呈現趨勢。
→ 無需人手即可追蹤滿意度
為何選擇 Sevenfold
遠不止自動回覆。是真正的支援專才。
理解上下文，而非只認關鍵字
您的客戶支援主管會先讀完整段對話及客戶歷史再回覆 — 給出準確、切題而有同理心的答案，而非機械式的字詞比對。
完美貼合您的品牌語氣
按您的語氣指引、產品及政策受訓 — 每個回覆都像出自 您最出色的客服同事，而非通用機械人。
每張工單都在進步
每次解決個案、每個獲批核的回覆及每個滿意度評分， 都讓它更清楚甚麼有效 — 質素持續提升，無需重新訓練。
自動生成報告
每週工單摘要、滿意度趨勢、升級比率及問題分佈 — 自動生成，並送到您團隊需要的地方。
適合誰使用
任何有客戶的企業。
您的 AI 客戶支援主管會按您的產品、政策及客戶調整 — 為各行各業提供一致而貼合品牌的支援。
用戶怎麼說
客戶更滿意，團隊更輕鬆。
我們使用 Sevenfold 處理接待來電、記錄會議摘要，以及在社交媒體帳戶發布內容。目前已相當滿意，我們很快會引入其他 AI 員工。
我們本身已在使用 AI 平台，但 Sevenfold 能夠掌握我們的業務及產品資料，令 AI 接聽來電時實用得多。我極力推薦其他企業使用。
我使用 Sevenfold 只有短短數星期，但體驗非常正面——尤其是社交媒體機械人，能制定詳細的計劃；還有網誌撰稿員，內部連結處理得非常出色。它們為我在 SEM 和 SEO 上節省了大量時間。
常見問題
常見問題解答。
由您決定它的自主程度。您可以讓它草擬回覆交由人手覆核、 允許它自動回覆低風險查詢，或兩者混合使用 — 自動化的範圍完全由您掌控。
Sevenfold 可整合 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、 HubSpot Service Hub 及超過 300 款其他工具。如果您使用自建的 工單系統，我們的團隊亦可為您建立專屬整合。
您只需上載產品文件、常見問題、支援政策及過往處理記錄。 您的客戶支援主管會以此為知識基礎，並在每次對話中變得更準確， 無需人手重新訓練。
例如訂單查詢、密碼重設、帳單問題、使用方法、退款條款及帳戶 問題等常見查詢。複雜、敏感或高風險的個案，則會連同完整背景 交給您的團隊。
每週及每月報告，涵蓋工單數量、首次回覆時間、解決時間、 滿意度評分、升級比率及正在上升的問題類別。報告會自動經電郵 或您指定的通知渠道送出。
會。所有支援資料均經端對端加密，並按 GDPR 規定保存。 Sevenfold 絕不會用您的客戶對話訓練第三方 AI 模型， 而資料亦可隨時刪除。
