100%
查詢全部獲處理
40%
缺乏跟進的覆檢被錯過
12+
每星期節省的小時數
5 日
由開通到投入運作
解決方法就在這裡
支援服務是您的專業。代理式 AI 讓溝通及合規跟進追得上您的責任要求。
全天候處理查詢
不再有服務使用者及家屬，要等到下一個工作天才知道服務、排班或服務協議的答案。每個查詢都在 90 秒內獲回應 — 包括非辦公時間 — 並按您實際的服務及牌照範圍給出準確一致的資訊。
自動化的個案協調跟進
不再有服務使用者因為沒有確認而錯過覆檢會面。自動流程會提醒每一位重要日期、協助準備文件，並跟進尚未完成的協調事項。
合規提醒準時發出
不再有臨急抱佛腳寫的服務記錄、事故報告及評估文件。自動提醒會在合適的間隔催促前線同事及個案主任完成所需文件 — 減低不合規風險，改善質素管理。
照顧者及家屬自動獲通報
不再有照顧者致電追問親人的服務進度。通報流程會傳達排班變動、個人計劃的更新及重要進展 — 家屬掌握情況，來電也隨之減少。
……而這只是您的 AI 員工能力的一小部分……
您的支援服務 AI 團隊
五位為殘疾支援機構而設的 AI 員工。
每一位都會按您的牌照範圍、服務類型、溝通要求及合規責任接受簡報 — 數天內即可投入運作。
如何開始
由開通到處理查詢及合規提醒，只需 5 天。
無需任何技術知識。您的開通顧問會處理每一項連接及簡報 — 您只需回答一些關於牌照範圍、服務內容及溝通方式的問題。
1
為您的 AI 團隊做簡報
分享您的牌照範圍、服務類型、溝通要求、合規責任及機構風格。這一步會在開通顧問陪同下的導引環節中完成。
約 2 至 3 小時2
連接您的工具
接上您的個案管理系統、日曆、電郵及社交帳戶。每項連接都由開通顧問負責。
約 1 個工作天3
訂定合規及覆檢流程
設定覆檢提醒日程、文件催收間隔及照顧者通報頻率。之後您的溝通就會自行運轉。
30 分鐘4
正式上線
您的 AI 團隊即時開始處理查詢、發出合規提醒並通報照顧者。所有情況都可在儀表板上一覽無遺。
包含持續支援為何選擇 Sevenfold
為何殘疾支援機構選擇 Sevenfold，而非人手協調。
隨時回應家屬 — 在他們為親人尋找服務的時候
家屬多數在晚上及週末查詢，而且往往正處於焦慮之中。Sevenfold 即時以準確資訊及合適語氣回應 — 並在他們打去別家之前記錄好查詢。
推動個案協調 — 沒有人會錯過覆檢
準備不足的覆檢，換來的就是不足的資助額。Sevenfold 為每個限期備妥合適的文件及提醒，而不佔用個案主任的時間。
讓文件合規隨時保持穩妥
文件缺口往往到太遲才被發現。Sevenfold 在合適的間隔催促同事，讓服務記錄及事故報告在任何評審之前都保持最新。
讓照顧者掌握情況 — 少一分磨擦，少一通來電
資訊不足的照顧者，就是焦慮的照顧者，往往也是多一通來電。Sevenfold 主動通報變動及重要進展，緩和關係，也減輕團隊負擔。
整合
連接貴機構的各項工具 — 無需 IT 團隊。
Sevenfold 可連接您的個案管理系統、日曆、電郵及社交帳戶 — 無需 IT 團隊。每項連接都由您的開通顧問處理，一般於一個工作天內完成。
問與答
您需要知道的一切。
Sevenfold 可以整合我的個案管理系統嗎？+
Sevenfold 會與您現有的系統並行運作。您的 AI 團隊會就牌照範圍、服務內容及責任要求接受簡報，並連接您的日曆及各個溝通渠道。與您系統的相容情況，會在設定階段確認。
AI 會就服務使用者的支援安排作決定嗎？+
不會。您的 AI 員工在簡報中被明確要求，不得就支援安排作任何決定，亦不得提供個別化的專業意見。它們的角色是說明服務、記錄查詢、發出提醒，以及把需要專業人員處理的情況轉交出去。所有決定一律由您的團隊作出。
服務使用者的資料如何受到保護？+
所有資料均經端對端加密，並按適用於健康及敏感資料的法規處理。Sevenfold 絕不會用這些資料訓練模型，亦不會與第三方分享。
須關注或緊急的情況如何處理？+
緊急準則由您訂定。凡達到標準的查詢，都會連同已收集的所有資料，即時轉交當值專業人員，不會等到下一個工作天。
合規提醒是如何運作的？+
所需文件及其限期由您訂定。您的 AI 行政助理會向每位同事發出催交訊息，列明欠缺哪份文件、涉及哪位服務使用者及提交限期，並在仍未收到時再跟進。
設定需要多久？+
大部分機構在 5 個工作天內就能全面運作。您的開通顧問會完成所有連接，並逐步帶您完成簡報 — 牌照範圍、服務內容、溝通方式及合規責任。
您的 AI 團隊
